國泰航空榮獲七項香港優質顧客服務獎

國泰在「香港優質顧客服務協會」所獲的2014年度奬項包括：

獲優秀組別獎（外勤服務獎）金獎的機場特別協助服務組，全組150人致力在機場為乘客解決突然遇上的困難或提供所需協助。當中有同事同時諳日語、菲律賓話、英文、廣東話等，為無數身在異鄉、言語不通的乘客排難解困；其中更有同事為需導盲犬協助的乘客專誠去學習照顧導盲犬隻等。

優秀組別獎（內部支援服務獎）金獎的機艙服務員－績效發展組，職責是照顧一萬名來自十多個國家的機艙服務員，猶如「保母」。由於艙務員工作不定時、經常飛往外地，組員不單關心同事的事業發展，還照顧他們的身心健康，力求同事感受到大家庭的關懷。該組的口號是Happy crew, happy passengers，組員深信同事做得開心，自然為乘客提供稱心的服務。

獲欣賞服務獎銀獎的機場Heart Awards Programme，是一個獎勵國泰航空在機場工作的1,400位同事的計劃，已實行了18年之久，深受歡迎。在日常工作中，每當同事表現良好或獲乘客稱讚，主管或公司會送上讚賞卡作為鼓勵。每一季獲最多讚賞卡的五十位同事都會得到獎勵禮物以資表揚。

傑出個人獎（櫃員服務獎）銀獎得主機場顧客服務主任曾詠儀的服務理念是「為客多行一步，想他所想」。她曾接待一位坐輪椅及因鄉音太重而溝通困難的紐西蘭老伯，她耐性地以文字跟他交談，了解他的需要，令獨自在異地花長時間轉機的老人獲得照顧，並送她一張寫有“Thank you, I’m happy”的字條。

傑出個人獎（內部支援服務獎）銅獎得主機場運作督導員梁宇輝，獲悉一位男乘客從意大利小鎮乘搭其他航空公司客機時，而其行李來不及上機，其後他在米蘭轉乘國泰航機來港，再前往巴厘，為的是出席女兒翌日便舉行的婚禮，倘若禮服來不及運到時，當外父的會是多麼難堪。梁宇輝決心要盡力行多一步協助這位乘客，他憑經驗在10分鐘內找到有客機從米蘭開出的航空公司，安排行李飛往巴厘。在婚禮前，行李及時送抵乘客的酒店交到他手上！

獲感動時刻（錄像）獎項的機場顧客服務主任陳國樑，他的服務故事感動了評審團。他在一名英國婆婆不慎被廣告牌撞昏後，立即提供毛氊，陪同送院，安慰同行的另一老婦，並在深夜為她尋獲酒店及安排交通，以及聯絡傷者在英國的女兒，悉心照顧兩位落難婆婆。

感動時刻（文字）組的得主是機場顧客服務領隊盧英麟、機艙服務經理Mala Chandran和印尼籍機艙服務員Malda Liu，一個三口家庭在香港轉機時才發覺四歲兒子出疹發高燒，他們合力悉心照顧，陪伴他們到醫院，充當翻譯，幫忙聯絡領事館，令他們安心。

香港優質顧客服務協會每年一度的「優質顧客服務大獎」，乃為表揚傑出企業和員工，以推動會員機構建立優質顧客服務文化，幫助業界提升服務水平。是次頒獎典禮由香港優質顧客服務協會主席唐偉邦先生主持，並邀得商務及經濟發展局副局長梁敬國先生作為主禮嘉賓及頒獎嘉賓，與多位政府官員、旅遊及服務業代表共同出席慶典。