Cathay Pacific kündigt neues Kapitel bei Loyalty Programm Marco Polo Club an

Mittwoch, 30. September 2015 — Cathay Pacific Airways hat heute bekannt gegeben, dass es Neuerungen bei ihrem Loyalty Programm, dem Marco Polo Club, geben wird, die auf die veränderten Bedürfnisse der loyalsten Kunden ausgerichtet sind. Die Fluggesellschaft ist damit bestrebt, die Gesamterfahrung eines Mitglieds durch eine effektivere Anerkennung des Beitrages, den ein einzelnes Mitglied leistet, zu verbessern.

Das Streckennetz von Cathay Pacific ist in den letzten Jahren stark gewachsen und zahlreiche Ultra-Lang- aber auch Ultra-Kurzstreckenflüge wurden in den Flugplan aufgenommen. Ausserdem investierte Cathay Pacific deutlich in die Differenzierung des Kabinenprodukts. Die Fluggesellschaft ist der Überzeugung, dass der Weg, wie Mitglieder ihren Status verdienen, mit den veränderten Reisemustern der Fluggäste sowie mit dem über die Zeit veränderten Produkt einhergehen müssen.

„Die Kundenbindung ist das Rückgrat unserer Airline und wir sind dankbar für die Unterstützung, die uns unsere Marco Polo Club Mitglieder bisher entgegengebracht haben. Die Reisebranche ist in ständiger Bewegung und wir sehen, dass es im Reiseverhalten unserer Mitglieder in den letzten Jahren ebenfalls deutliche Veränderungen gegeben hat. Wir müssen unser Produkt an diese Veränderungen anpassen, um zu gewährleisten, dass unsere Passagiere sich bei uns wohl- und wertgeschätzt fühlen“, sagt Dane Cheng, Director Sales & Marketing von Cathay Pacific.

Im Rahmen einer umfassenden Überprüfung des Loyalty Programms, das auch wertvolles Feedback der Mitglieder berücksichtigt hat, wird Cathay Pacific ab 15. April 2016 den Marco Polo Club in ein Punktesystem umwandeln - basierend auf einer Kombination aus der Reiseklasse, der Buchungsklasse selbst und der zurückgelegten Strecke.

Dieser neue Ansatz gibt Mitgliedern, die in den Premium-Klassen fliegen, die Möglichkeit, schneller einen höheren Status zu erreichen. Ausserdem können dann bei einer grösseren Anzahl an Tarifen Punkte gesammelt werden. Dazu gehören auch Sondertarife, die aktuell im Marco Polo Club nicht anwendbar sind.

Alle bisherigen Vorteile für Mitglieder, wie beispielsweise unbegrenzter Zugang zu den Lounges ab Silberstatus und höher, sowie Priority Boarding und Priority Check-in, bleiben unverändert. Dazu wird Cathay Pacific flexiblere und familienfreundlichere Vorteile bieten, um die Mitgliedschaft selbst attraktiver zu gestalten.

Diese Vorteile sind:

Zusätzliche Lounge Pässe für Mitglieder und deren Gäste
Buchbare Upgrades für Gold und Diamond Mitglieder
Für Diamond Mitglieder zusätzliche Goldkarte für eine Begleitperson
Das Programm “Membership Holidays” ermöglicht Mitgliedern, die ihre Reisetätigkeit vorübergehend einschränken müssen, ihren Status ein Jahr lang zu behalten
Das Einstiegsalter für junge Passagiere wird von 18 auf 12 Jahre angepasst

Um die Mitglieder beim Wechsel zum neuen Punkte-Programm zu unterstützen, wird das Marco Polo Club Programm die angesammelten Meilen oder Sektoren automatisch in Punkte umwandeln – je nachdem was für das jeweilige Mitglied vorteilhafter ist.

Ein Beispiel: Ein Gold Mitglied, das bis zum 15. April 2016 48‘000 Club Meilen angesammelt hat, hätte bereits 80 Prozent der für eine Verlängerung der Gold Mitgliedschaft erforderlichen 60‘000 Meilen gesammelt. Im neuen System wird das gleiche Verhältnis beibehalten wie bisher. Das bedeutet, dass das Meilenguthaben des Mitglieds in 480 Punkte umgewandelt wird - was 80 Prozent der benötigten 600 Punkte für eine Verlängerung entspricht.

Eine Reihe von Tools, einschliesslich einem Punkte-Rechner, wurde bereits entwickelt, um den Mitgliedern die Veränderungen verständlicher zu machen. Alle Informationen finden Marco Polo Club Mitglieder auf www.cathaypacific.com/clubchanges oder im speziell für die Umstellung eingerichteten Service Center unter der kostenfreien Telefonnummer 00800 26836788 oder per Email unter clubchanges@cathaypacific.com

Cathay Pacific Airways Limited ist eine in Hong Kong beheimatete Fluggesellschaft, die zusammen mit ihrer Tochtergesellschaft Dragonair Linienverkehrsdienste für Passagiere und Luftfracht zu 203 Destinationen* weltweit anbietet. Die Airline fliegt 51 Länder an. Cathay Pacific besitzt eine der jüngsten und modernsten Flotten in der Luft und zählt laut dem Unternehmen JACDEC zur sichersten Airline der Welt. Die Fluglinie ist Mitglied der oneworld Alliance.

* inkl. Codeshare-Services