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窩心服務 感動乘客 觸動國泰同事的30個暖心故事

窩心服務 感動乘客 觸動國泰同事的30個暖心故事

Niki及Betsy員工嘉許禮 表揚國泰同事的卓越顧客服務

2018年3月29日星期四 — 卓越服務不分國界。國泰舉辦一年一度的嘉許禮,今年頒發30個獎項,表揚不同部門同事過去一年竭誠付出,緊守崗位以協助乘客的卓越表現。

在3月19日的嘉許禮,國泰航空人事董事歐永棠表示:「Niki及Betsy獎項分別以國泰首兩架翱翔天際的客機命名(Betsy為第1架;Niki為第2架),因此別具意義。兩個獎項都表彰同事由心出發的優秀服務,感謝他們全心照顧乘客、盡力支援同事及體現出國泰的品牌理念。」

各個獲獎者是從逾千個在國泰集團「Work Well Done」網站上分享的故事中脫穎而出。該網站旨在肯定同事及團隊的傑出表現,鼓勵積極的工作文化。

 

最喜愛得獎者

「最喜愛得獎者」為今年新增獎項,通過各國泰同事參與投票,在各Niki及Betsy得獎者當中,選出心目中最喜愛及窩心的故事。

馬尼拉同事無畏無懼

國泰馬尼拉的機場服務督導員Jerome Reynon獲同事選為最喜愛的Niki得獎者。當日,與馬尼拉國際機場相連的一座建築物有槍手出現,在緊急情況下,Jerome仍勇敢地堅守崗位。事發當日為清晨時份,即使面對危險,Jerome依然留守辦公室,與營運及機組團隊保持緊密聯繫,匯報最新情況,獨力應付一連串營運事宜。

機組人員送上暖心薄餅

同事投選最喜愛的Betsy得獎者,由2017年3月30日服務CX826航班的機組人員奪得。由香港前往多倫多的航班,因當地惡劣天氣而轉飛渥太華。縱使機組人員盡了最大努力嘗試繼續行程,讓乘客盡快抵達多倫多,惟其他營運上的限制使計劃未能如願進行。渥太華機場規模較小,酒店及餐飲設施非常有限,已值勤超長途航班的機組人員無懼艱辛疲累,繼續照顧乘客所需,為他們安排餐飲,更自費送上暖心薄餅,不眠不休地幫忙辦理清關及入境手續,把影響減至最低。

歐永棠補充:「我們一向以客為尊,公司的成功實有賴前線同事的努力付出及後勤同事的耕耘。同事的卓越表現有目共睹,感謝同事有過去一年的努力,兩個獎項均肯定了他們的優質服務。」