窩心服務 感動乘客 觸動國泰同事的30個暖心故事

在3月19日的嘉許禮，國泰航空人事董事歐永棠表示：「Niki及Betsy獎項分別以國泰首兩架翱翔天際的客機命名（Betsy為第１架；Niki為第２架），因此別具意義。兩個獎項都表彰同事由心出發的優秀服務，感謝他們全心照顧乘客、盡力支援同事及體現出國泰的品牌理念。」

各個獲獎者是從逾千個在國泰集團「Work Well Done」網站上分享的故事中脫穎而出。該網站旨在肯定同事及團隊的傑出表現，鼓勵積極的工作文化。

最喜愛得獎者

「最喜愛得獎者」為今年新增獎項，通過各國泰同事參與投票，在各Niki及Betsy得獎者當中，選出心目中最喜愛及窩心的故事。

馬尼拉同事無畏無懼

國泰馬尼拉的機場服務督導員Jerome Reynon獲同事選為最喜愛的Niki得獎者。當日，與馬尼拉國際機場相連的一座建築物有槍手出現，在緊急情況下，Jerome仍勇敢地堅守崗位。事發當日為清晨時份，即使面對危險，Jerome依然留守辦公室，與營運及機組團隊保持緊密聯繫，匯報最新情況，獨力應付一連串營運事宜。

機組人員送上暖心薄餅

同事投選最喜愛的Betsy得獎者，由2017年3月30日服務CX826航班的機組人員奪得。由香港前往多倫多的航班，因當地惡劣天氣而轉飛渥太華。縱使機組人員盡了最大努力嘗試繼續行程，讓乘客盡快抵達多倫多，惟其他營運上的限制使計劃未能如願進行。渥太華機場規模較小，酒店及餐飲設施非常有限，已值勤超長途航班的機組人員無懼艱辛疲累，繼續照顧乘客所需，為他們安排餐飲，更自費送上暖心薄餅，不眠不休地幫忙辦理清關及入境手續，把影響減至最低。

歐永棠補充：「我們一向以客為尊，公司的成功實有賴前線同事的努力付出及後勤同事的耕耘。同事的卓越表現有目共睹，感謝同事有過去一年的努力，兩個獎項均肯定了他們的優質服務。」