港龍贏香港優質顧客服務協會內部支援服務金獎 機艙服務員培訓及發展組同獲表揚

港龍航空今天在「香港優質顧客服務協會」的年度「優質顧客服務大獎」頒獎禮上，獲頒發兩個獎項，分別為內部支援服務傑出個人獎的金奬、優秀組別獎內部支援服務獎的銀奬。充分表現出港龍航空給予前線員工最大和最有力的支援，以助他們提供最優秀的服務。

該兩個獎項是在今日舉行的「優質顧客服務大獎2014」年度頒奬典禮上獲得。

贏得內部支援服務傑出個人獎金奬的是機艙服務導師吳琬珊。她的座右銘是「用心做好，成就夢想」。這位新人導師除了為剛入職同事擔任工作培訓外，還經常留意同事的進度，遇有表現未如理想者，會主動關心，提供協助，送上心意卡以資鼓勵。曾有一新同事表現失準，吳琬珊主動了解，得悉她因祖母入院過度擔心影響心情後，遂細心安慰，並全力支持，最終該同事順利通過考試。

優秀組別內部支援服務獎的銀獎，也是由機艙服務部獲得，光榮歸於「機艙服務員培訓及發展組」。對於新入職的九十後，組員會以新一代慣用的方式與他們溝通，包括培訓時以平板電腦讓他們學習各種工作技巧，以Apps溝通，盡量以實習、遊戲等方式來教導以提高他們的興趣。此外，教導年輕人管理情緒、儀容化粧，以增加他們的自信。

香港優質顧客服務協會每年一度的「優質顧客服務大獎」，乃為表揚傑出企業和員工，以推動會員機構建立優質顧客服務文化，幫助業界提升服務水平。是次頒獎典禮由香港優質顧客服務協會主席唐偉邦先生主持，並邀得商務及經濟發展局副局長梁敬國先生作為主禮嘉賓及頒獎嘉賓，與多位政府官員、旅遊及服務業代表共同出席慶典。