國泰貨運於《Air Cargo World》 客戶調查評分中出類拔萃

國泰貨運於2020年憑藉卓越表現與服務 贏得《Air Cargo World》讀者讚賞

2021年6月11日星期五 — 國泰貨運以2020年的出色表現，深受航空物流業內雜誌《Air Cargo World》讀者的肯定，兩項評分遙遙領先業界。於特殊貨運的服務質素及表現項目中，國泰貨運在滿分為5.0的評分中取得4.8分，而整體總評分中，國泰貨運滿分為5.0的評分中取得4.6分，在所有亞太地區的航空公司中位列榜首。

《Air Cargo World》自2005年起每年舉行全球航空貨運運輸卓越調查（Air Cargo Excellence Survey），並根據調查結果得出空運業客戶體驗分析。這項業界調查邀請運輸業、貨運代理商及第三方物流供應商提名空運業界最優秀的供應商，再以計分系統為航空公司、機場及其他供應商評分，從而釐定最終評級，由此反映空運業界專業人士的看法。

在多項評分中，國泰貨運在亞太地區航空公司的評分中均獨佔鰲頭，更榮獲表現優秀航空公司的殊榮。國泰除了在「特殊貨物」表現出眾，在「準時」、「可用艙位」、「主艙運力」、「鮮活貨物」及「網絡」的評價，於亞太地區航空公司中均獲得最高分。

國泰貨運董事歐永棠說：「國泰團隊在2020年所付出的努力及靈活應變能獲得《Air Cargo World》讀者肯定，我們深感榮幸。我們喜見國泰的特殊貨物運送方案能得到同業認可。我們會繼續努力不懈，確保所有專門處理特殊貨物的運送方案均能符合客戶的嚴格要求。」

國泰貨運專門為特殊貨物提供九個運送方案。當中包括為優先處理貨物而設的Priority LIFT及Courier LIFT、處理鮮活貨物的Fresh LIFT、運送藥品的Pharma LIFT、專責處理危險品的DG LIFT、運送貴重物品的Secure LIFT、為特大貨品而設的Expert LIFT，以及專為運送動物而設的Live Animal LIFT。

除此之外，國泰貨運亦持有新鮮貨物認證（CEIV Fresh）及獨立醫藥物流驗證中心認證（CEIV Pharma），兩者均為國際航空運輸協會全球認可的貨物處理優質認證，證明國泰在處理及運送藥品和鮮活貨物方面完全符合業界標準。」

歐永棠補充：「國泰的策略及願景是成為以客為先的全球頂尖空運服務供應商，卓越營運正是當中核心支柱。國泰貨運在整個運送過程中會追蹤記錄一系列關鍵績效指標，並整合數據以完善客戶體驗；我們以航點為單位追蹤這些關鍵績效指標，藉此不斷精益求精，提升客戶體驗。」

「2020年的營運環境面對前所未有的挑戰，但我們團隊堅定不移，一心專注於提升營運表現，以及利用我們處理特殊貨物的專長，讓我們得以維持優秀客戶體驗評分。我們致力提供不同方案以滿足客戶各種要求。」

「在供應鏈出現緊張情況時，我們仍維持龐大的貨運網絡，及利用數以千計只載貨客機擴充整體運力。在2021年，我們會繼續時刻保持靈活，為客戶開發創新運送方案，持續將業務數碼化，以應對疫情變化。」

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