港龍航空獲香港優質顧客服務協會2項金獎

(香港) 在今天「香港優質顧客服務協會」的年度「優質顧客服務大獎」頒獎禮中，港龍航空囊括兩項金獎，包括優秀組別獎及傑出個人獎。

港龍航空所獲獎項詳情：

獲優秀組別內部支援服務金獎的港龍機艙服務策劃及發展組，成員合共八人，他們主要職責乃支援機艙服務部前線同事，使其工作更流暢及更具效率，務求令乘客獲得最佳的服務，從而使旅程更愉快。此組的職責包括策劃服務流程、機上使用設施、厨房和座椅設計、廣播安排等等。因為他們的細心及體貼，照顧無微不至，以至贏得最高殊榮。

而另一金獎得主乃機艙服務員鄭璟聰，他在傑出個人獎項中的外勤服務一項獨佔鰲頭。鄭的服務理念是誠心服務，保持笑容，做到最好。當中令他難忘的事是去年十月香港掛上十號颱風，北京的航班因而滯留當地約一小時，他留意到一位女乘客擔憂地對電話的一方說：「媽媽很快會回來，你要乖！」之後雙眼發紅十分憂傷。鄭看在眼裡，特別關懷她，並在她睡著的時候為她換上一杯和暖的花茶，以表關心，女乘客下機時向他微笑道謝，鄭璟聰認為這便是對他服務的最大鼓勵。