國泰航空榮獲4項香港優質顧客服務獎

國泰在「香港優質顧客服務協會」所獲的2015年度奬項包括：

內部支援服務獎（優秀組別獎）銀獎得主國泰航空「聯程航班支援組」，乃由機場多個部門的成員組成，專責協助行程受阻及有需要的乘客能盡快前往目的地。最近一位轉機乘客因為天氣阻延，預計到香港轉機時，其接駁前往溫哥華的客機已開出，他將趕不及出席妹妹的婚禮，因而在機上十分沮喪。機上的同事知道後便通知地面的「聯程航班支援組」，組員立即分頭查閱全球航班資料，最後在乘客下機後第一時間安排他乘搭飛機前往新加坡，然後接駁另一航空公司前往溫哥華的客機，抵達時間僅較原先的航班晚三小時。該乘客知道自己能趕及婚禮化憂為喜，感激萬分。

內部支援服務獎（傑出個人獎）銅獎得主張淑賢為機場培訓導師，她的工作理念是身教，重視同事的感受，她認為同事工作開心才會有優秀的表現。有一次上課期間，見一同事眉頭深鎖，意識到他有事困擾，細問下才知他的母親正在醫院進行心臟手術，但那是他第一份工作，不想請假。張淑賢鼓勵他去探母親，答應在周末替他補課。知道他母親入住港島的醫院，更主動地給他交通費，著他盡快乘搭的士前往陪伴，她的愛心深深感動了同事。

獲櫃員服務獎（傑出個人獎）優異獎的陳雅婷是機場顧客服務主任，她的服務理念是「只要用心，無事不可解決」。她曾遇到過一對來港轉機前往新加坡上郵輪的老夫婦，男的須用醫療設備。但安檢時被發現帶了一把小剪刀和鏍絲批，是男的用以更換醫療設備，沒了這些工具他的行程將會有問題。不過，依法這些物品不能帶上機，但時間已來不及寄艙了，物品必須被充公。老夫婦擔心不已不斷央求。陳雅婷知道情況後與保安部門多番商討，最終物品放於一盒中由一位專責保安員送到閘口，並確定此盒送往寄艙，老夫婦也得以安心登機。陳雅婷鍥而不捨的精神，也曾協助失禁的乘客有尊嚴地繼續旅程。

得感動時刻獎（錄像獎）頭三甲的機場客務督導員潘妙冰，有一次一位越南乘客的老妻走失了，快到登機時間，徬徨無助，她寧可不吃飯也到處尋找，終於憑機智尋獲身無證件的老婦，對方和丈夫重聚後，抱著她說：「妳是天使，妳是天使！ 」