国泰/ 港龙 表扬19名杰出员工
得奖员工为离乡别井的不适乘客献上关怀，并于服务严重受阻期间，为乘客提供职责范围以外的服务，再次证明国泰航空及港龙航空的员工愿意多走一步，付出额外的努力为乘客带来不一样的体验。
嘉奖礼假国泰城举行，奖项由行政总裁史乐山、常务总裁朱国梁、人事董事周兆昌，以及港龙行政总裁唐伟邦颁发。
行政总裁史乐山在会上表示：「国泰集团感谢同事提供发自内心的优越服务，遇上突发情况时，更不惜提供职责以外的服务，妥善照顾乘客。19位得奖同事表现卓越，实在值得表扬。」
此外，国泰亦向各机场团队颁发特别团体奖项，表扬同事于去年冰岛火山灰蔓延、伦敦大风雪，以及今年日本东部地震，服务受阻期间的超卓表现。
本年度大奖由伦敦站顾客服务主任李美露（Meilu）夺得。一位中国籍的年幼乘客，因癫痫症送院治疗需翻译员协助，Meilu得悉有关情况后，主动帮忙充当翻译，并联络乘客于香港的父亲及曼彻斯特的姐姐。Meilu一直陪伴乘客至晚上10时，确保她一切安好才离开，并留下手机号码方便联络。
其他得奖者包括机舱服务经理Shirley Gan、机舱事务长高紫明及机舱服务员陈洪标。三人于航班在跑道滑行预备起飞时，合力成功抢救一名脉搏及心跳一度停顿的乘客。
驻新加坡机舱服务员Janet Jothi（前为机舱服务督导员）及新加坡站机舱服务督导员Nisa Mubarak Liyagatali细心照顾一名乘客及其身体不适的妻子。
各得奖者除获得Betsy襟针及奖状，更可选择一次不平凡的体验，包括参观波音或空中巴士制造厂、参与新飞机付运活动、探访外站或联合国儿童基金会考察团等公司活动。
员工嘉许计划旨在表扬国泰航空及港龙航空员工优秀的服务表现。计划自2005年推出以来至今，得奖者数目达89位。计划以国泰航空首架飞机 Betsy命名，飞机属杜格拉斯DC3型，Betsy是她的昵称，于1946年开始投入服务。
