国泰同事优秀顾客服务及卓越后勤工作获表扬 年度员工嘉许礼，表彰国泰及国泰港龙同事杰出服务、出色表现及毫不计较的工作态度
国泰及国泰港龙一向以客为专，所有决策均以顾客为中心，专注于为乘客缔造愈臻完美的旅程，实践其「翱翔人生」的品牌承诺。这些奖项充份肯定同事于不同岗位均尽心尽力，不介意多付出的工作精神。
以国泰首两架于40年代投入服务，带领国泰翱翔天际的民航客机命名，Niki及Betsy奖项表扬同事为乘客或同事之间的优秀行为，激励他人，并成功体现国泰及国泰港龙的品牌精神。
Betsy奖项于2005年开始举办，旨在表彰同事向乘客展现发自内心的服务，让顾客服务精神提升至更高层次。今年本港及海外的得奖同事不论是遇到医疗事故或突发情况，均能为乘空提供悉心照料或临危不乱的专业精神。
得奖者包括一位机舱事务长以专业急救技术及迅速的应变能力拯救一个突然停止呼吸的三岁小孩；驻外站的团队遇到航班转飞的突发情况，四天不眠不休助乘客排难解困；一位正休班的机舱服务员牺牲自己的放假时间，倍伴生病的外藉乘客前往香港的医院，同时与该乘客在海外的亲人保持联络，让他们第一时间了解情况。
而国泰及国泰港龙今年更首次举办Niki奖项，表扬后勤同事，不求回报默默耕耘，为公司业务和同事带来改变。这些同事未必经常处于镁光灯下，但他们的努力和行为绝对值得嘉许。
首届Niki奖项的得奖者包括一位勇于接受挑战的服务领袖，他总会身体力行，于不同的培训范畴不断帮助其他同事；飞机复修团队无分昼夜工作，克服各种困难，尽力维修飞机及帮助数百名受到航班转飞影响的乘客尽快回港；在一次遇到飞机因紧急事件而转飞至大平洋偏远地区机场，外站货运及工程团队紧密合作，展示出卓越的团队精神，确保所有乘客得到悉心照顾。
国泰航空人事董事欧永棠表示：「同事所取得的成就使我们感到非常骄傲，Niki及Betsy奖项表彰他们杰出的工作表现促进公司的成功，亦为乘客缔造写意翱翔的飞行旅程。所有Betsy奖项得奖者在遇到困难及紧急情况下都展现出专业精神，是实践我们服务理念的绝佳例子。而Niki奖项得奖者则是我们的幕后英雄，他们的才干及默默耕耘使公司的业务每天都能畅顺运作。」
国泰及国泰港龙Niki及Betsy员工嘉许礼得奖名单及其故事如下：
Betsy得奖名单
|
个人 |
||
|
|
姓名及职位 |
优秀表现 |
|
1. |
Donna Tenorio 国泰航空机舱事务长
|
从死亡边缘救回小孩 当在航班上遇到一个停止呼吸的三岁孩子，Donna运用了她专业的急救知识及当机立断的应变能力拯救了孩子的性命。 |
|
2. |
杨狄珊 (Jade ) 国泰航空顾客服务主任, 香港国际机场
|
安抚受惊女孩 一对外籍夫妇把刚刚收养的六岁女儿带回纽约，Jade帮助他们与受惊及只会说普通话的小女孩沟通。 |
|
3. |
Jonathan Keefe 国泰航空高级机长
|
帮助患病乘客完成行程 高级机长Jonathan Keefe听到机组人员担心一名患病乘客的情况可否起程时，他马上亲自介入了解情况，更安慰乘客及其满脸忧心的女儿。 |
|
4. |
梁国璋（Louis） 国泰航空顾客服务主任, 香港国际机场 |
帮助长者乘客解脱窘境 Louis义不容辞地向一位有失禁情况的长者乘客提供协助，乘客非常感激。 |
|
5. |
郭倩仪（Teresa） 国泰航空高级机舱事务长 |
细心服务广为流传 当遇到一位乘客投诉，Teresa马上向乘客了解情况。尽管该航班十分繁忙，Teresa依然细心聆听，乘客深受感动，更和Teresa合照并上载社交网站与人分享。 |
|
6. |
林伟贤（Terrence） 地勤服务员, 香港地勤服务有限公司 |
关怀病童家人及保护医护人员 Terrence陪同机上一位不适的小孩及其家人前往医院。当女孩的父亲一度情绪失控，企图踢向一位护士，Terrence立即上前保护及制止。院方因此视他为英雄。 |
|
7. |
Wendelyn Ibabao 国泰航空机舱服务员, 多伦多 |
牺牲假期协助患病长者 Wendelyn经香港前往菲律宾度假。在首段途程中，遇到一位菲律宾籍长者乘客在机上发病，他毫不犹豫地决定于香港留下，帮忙及陪同长者前往医院。 |
|
团队 |
||
|
8. |
国泰航空及国泰港龙岘港机场人员及支援团队
|
四天大规模行动疏导滞留旅客 一班由香港前往胡志明市的班机出现引擎油压过低的状况，需要临时转飞岘港，岘港机场团队连续工作五十小时照顾数百乘客需要。 |
|
9. |
A) 方凯莹（Fanny） 国泰航空机舱事务长 B) 陈嘉妍（Jessica） 国泰航空机舱服务员 |
拯救乘客生命 在航班上遇到一位乘客哮喘病发作，Fanny及Jessica施行心肺复苏拯救乘客，并不断安慰乘客焦虑不安的妻子，更陪同他们前往医院。
|
|
10. |
A) Zubin Bamji 国泰港龙机场服务经理, 班加罗尔 B) Sailendra Kumar Singh 国泰港龙值班经理, 加尔各答 |
寻回失踪旅客，处理突发事情 当两位乘客失踪，Zubin与Sailendra两天后在医院找到他们，Zubin与Sailendra马上作出相应安排，为两位客人代付医院费用，订机票以及安排住宿。 |
Niki 得奖名单
|
个人 |
||
|
|
姓名及职位 |
优秀表现 |
|
1. |
王奋强（Frank） 国泰航空航空伙伴及关口税务经理 |
激励其他同事精益求精 Frank在收益管理规划团队默默耕耘，分析收益数据，助公司推行更好的决策和推动更佳的销售业绩。 |
|
2. |
熊百淳（Geoffrey） 国泰航空质量保证工程师 |
工作充满热忱，做出更佳成绩 Geoffrey努力不懈多方提升工作效率。他亦牺牲许多私人时间去学习，务求做到更专业明确的判断。 |
|
3. |
Major Liu 国泰港龙顾客服务主任, 上海 |
无惧困倦，协助机组人员 Major连续工作超过16小时处理堆积如山的延误行李后，准备回家时遇到深夜受影响航班的机组人员，虽然他已经下班，仍主动上前协助他们需要。 |
|
4. |
Noreen Htun 国泰港龙助理人力资源经理, 缅甸 |
连续五天，照顾患病同事 一位同事在香港工作期间患上重病，Noreen立即亲自飞往香港，在医院逗留五天来照顾她。 |
|
5. |
Sean Yow 国泰航空外站会计及发展经理 |
努力不懈，无惧挑战 Sean帮助团队解决问题的卓越精神常常受到表扬，由管理预算以至订立关键职效指标等均不遗余力。 |
|
6. |
Tim Mcintyre 国泰航空定价及商务经理, 伦敦 |
杰出的榜样和导师 Tim是一位了不起的导师，通过关怀和鼓励，让同事能将自己长处充分发挥，并协助具备不同才能的同事各展所长。
|
|
7. |
张锦昌（Wesley） 国泰航空服务领袖, 香港国际机场
|
了不起的导师，协助旅客不遗余力 Wesley是一位优秀的服务领袖及指导员，总是勇于接受新挑战或额外工作，并经常受到表扬，包括曾经行多一步，帮助一名乘客寻找掉失的钱包。 |
|
8. |
Willa Bato 国泰航空销售主任, 洛杉矶 |
支持公司，对车祸受伤同事关怀备至 她在一法律事务上表现卓越，协助公司。对一位遇到交通意外的同事关怀备至。 |
|
团队 |
||
|
9. |
国泰航空B-KQY支援团队
|
远赴明斯克修复客机 一班由阿姆斯特丹飞往香港的航班，由于引擎故障，临时转飞白俄罗斯。客机的支援团队不眠不休地工作了一个多星期，使飞机恢复正常运作，接载数百名乘客返回香港。 |
|
10. |
国泰航空安克雷奇货运及工程团队 阿拉斯加州 |
冰天雪地更换引擎，热心协助滞留乘客 一班由香港飞往洛杉矶的航机，需要转飞至申雅岛空军基地。安克雷奇团队立即投入支援，与美国海关、入境处和酒店联络，确保乘客能得到良好的照顾。 |
