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キャセイパシフィック航空 LINE公式アカウントでのカスタマーサポートを開始

キャセイパシフィック航空 LINE公式アカウントでのカスタマーサポートを開始

日本語でのチャットで、お客様の要望によりきめ細かく対応

このたびキャセイパシフィック航空は、カスタマーサポートの新たな選択肢として、キャセイパシフィックのLINE公式アカウント(@cathayjp)をスタートしました。この公式アカウントでは、キャセイパシフィックのLINEチャット担当チームが、お客様からの各種お問い合わせに日本語できめ細かく、かつ迅速に対応いたします。
このサービスは、キャセイパシフィックのLINE公式アカウントに友だち登録をしていただくことで、どなたでもご利用いただけます。お客様からのご予約に関するお問い合わせの他、様々なご質問にチャット担当者が日本語でリアルタイムに対応します(対応時間帯は月曜日~金曜日(祝日を除く)の9:00~17:00)。友だち登録のQRコードは、キャセイパシフィック公式ウェブサイトのカスタマーサポートページからもご利用いただけます。

キャセイパシフィック航空 日本支社 カスタマーセールスセンター 部長の吉田忍は、「従来の電話やEメール、公式ウェブサイトからのチャット機能に加え、LINE公式アカウントでのチャットという新たな問い合わせ方法をお客様にご提供できることを、大変嬉しく思います。カスタマーサポートをさらに充実させ、お客様に喜んでいただけるサービスをご提供してまいります。」と述べています。

今後はお問い合わせ対応時間を拡大していくなど、サービスをさらに拡充させていく予定です。また、カスタマーサポートに加え、このLINE公式アカウントを通してキャセイパシフィックの最新情報やお得な情報もお届けしていきます。