Cathay Cargo nâng cao trải nghiệm đặt chỗ cho khách hàng với việc ra mắt Manage Booking

Cathay Cargo vừa ra mắt Manage Booking, một nâng cấp quan trọng cho nền tảng đặt chỗ trực tuyến, mang lại cho các nhà giao nhận quyền kiểm soát trực tiếp đối với việc sửa đổi đặt chỗ. Tính năng này khả dụng 24/7 qua www.cathaycargo.com, giải quyết thách thức lâu năm của ngành: nhu cầu thay đổi nhanh chóng sau khi đặt chỗ được xác nhận, mà không cần dựa vào các cuộc gọi điện thoại, quy trình thủ công hoặc chờ phản hồi trong giờ làm việc.

Manage Booking cho phép các nhà giao nhận xử lý trực tiếp các thay đổi thường xuyên trên nền tảng, bao gồm cập nhật thông tin người gửi hoặc người nhận, điều chỉnh chuyến bay và ngày bay, cũng như thay đổi kích thước lô hàng. Những yêu cầu phức tạp hơn vẫn sẽ được hỗ trợ bởi đội ngũ chuyên gia của Cathay Cargo, đảm bảo các nhà giao nhận nhận được mức hỗ trợ phù hợp trong mọi tình huống. Việc ra mắt này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong cam kết số hóa lấy khách hàng làm trung tâm của Cathay Cargo.

Các cải tiến dựa trên quy trình làm việc được thiết kế phù hợp với nhu cầu của đơn vị giao nhận

Manage Booking mang lại những lợi ích rõ ràng nhằm giải quyết thách thức vận hành của các nhà giao nhận:

Giám sát đặt chỗ tập trung: Người dùng có thể xem các cập nhật theo thời gian thực trên một bảng điều khiển duy nhất, cho phép họ theo dõi trạng thái của mọi đặt chỗ từ tất cả các kênh đặt chỗ.

• Xem trước trước khi xác nhận: Trước khi xác nhận bất kỳ thay đổi nào, người dùng có thể nhìn thấy đầy đủ cách các cập nhật đề xuất sẽ ảnh hưởng đến trạng thái đặt chỗ và chi phí liên quan.
• Theo dõi hoạt động và thông báo tự động: Người dùng được hưởng lợi từ một nhật ký kiểm toán đầy đủ về các sửa đổi, đi kèm với thông báo email tự động giúp tất cả các bên liên quan luôn nắm bắt và cập nhật ở mọi bước.

Cung cấp các Giải pháp Số hóa Giá trị

Dominic Perret, Giám đốc Vận chuyển Hàng hóa tại Cathay, cho biết: “Khi ngành hàng không vận tải đang phát triển, chúng tôi cam kết dẫn đầu sự chuyển đổi đó bằng cách luôn đặt khách hàng ở trung tâm của mọi đổi mới. Các giải pháp số như Manage Booking nhằm giúp các nhà giao nhận dễ dàng làm việc với chúng tôi hơn, mang lại cho họ sự kiểm soát và minh bạch cần thiết để vận hành với sự tự tin. Chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển các giải pháp số mà khách hàng đánh giá cao khi nỗ lực trở thành hãng vận tải hàng không tốt nhất thế giới.”

Manage Booking là sáng kiến số mới nhất trong chuỗi các giải pháp kỹ thuật số đặt ra tiêu chuẩn mới cho ngành hàng không vận tải, bao gồm việc trở thành hãng hàng không đầu tiên trên thế giới cung cấp trạng thái thông quan theo thời gian thực thông qua giao thức ONE Record của IATA, triển khai công cụ thông minh để giảm thời gian lập kế hoạch hàng nặng của Cathay Expert, và ra mắt Cargo Connect nhằm số hóa quy trình vận hành trên toàn cầu. Mỗi đổi mới đều phản ánh cam kết của Cathay Cargo trong việc xây dựng văn hóa số mạnh mẽ, mang lại giá trị đo lường được cho khách hàng.

¹ Manage Booking cũng khả dụng tại EzyCargo™.